PREDSTAVNICI Vijeća i Europskog parlamenta postigli su u četvrtak dogovor o novim pravilima o pravima putnika u svim vrstama prijevoza, koja bi trebala osigurati učinkovitiju provedbu i brže rješavanje pritužbi.

Nakon što je nedavno postignut dogovor o pravima putnika u zračnom prijevozu, sada su dogovorena pravila o njihovim pravima za sve vrste prijevoza.

"Prava putnika u svim vrstama prijevoza imaju smisla samo ako se mogu učinkovito provoditi. Današnji sporazum označava još jedan važan korak prema transparentnijem, dosljednijem i putnicima prilagođenijem okviru diljem EU-a", izjavio je ciparski ministar prometa i komunikacija Alexis Vafeades, čija zemlja predsjedava Vijećem EU-a.

Jasnija pravila za putnike

Nova pravila trebala bi olakšati putnicima dobivanje informacija, pomoći i naknade na koje imaju pravo te ojačati zaštitu osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću, kao i pružiti veću pravnu sigurnost za karte kupljene putem posrednika.

Dogovor uvodi jasnija pravila o povratu novca kada putnici rezerviraju avionske karte putem posrednika, kao što su putničke agencije ili platforme za online rezervacije.

Zaštita od posrednika i rokovi povrata

Kako bi se izbjeglo nerazmjerno financijsko opterećenje najmanjih posrednika, kao što su lokalne putničke agencije, sporazum predviđa iznimku za mikropoduzeća, pod uvjetom da su putnici jasno i unaprijed obaviješteni o tom aranžmanu na početku postupka rezervacije.

Radi poboljšanja transparentnosti, posrednici će morati obavijestiti putnike u trenutku rezervacije o primjenjivim aranžmanima povrata novca. Zrakoplovne tvrtke također će morati javno naznačiti surađuju li s posrednicima u obradi zahtjeva za povrat novca.

Putnici koji imaju pravo na povrat novca moraju ga primiti u roku od sedam dana. Ako je posrednik platio prijevozniku sa svog računa, povrat novca mora se izvršiti u roku od 14 dana.

Nova pravila zabranjuju i praksu po kojoj su posrednici mogli kupovati zrakoplovne karte, a da pritom nisu obavijestili aviokompaniju o svom posredničkom statusu.

Standardizirani obrasci i pritužbe

Prema novim pravilima, uvode se standardizirani obrasci za zahtjeve za povrat troškova i naknadu štete. Putnici će moći podnijeti zahtjeve koristeći te obrasce ili bilo koji istovrijedni obrazac koji je dostavio prijevoznik, elektronički ili putem drugih kanala.

U slučaju kršenja prava putnika, mora im se zajamčiti jasan, pristupačan i učinkovit put za podnošenje pritužbi.

Veća prava osoba s invaliditetom

Pojačana su i prava osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću. U slučaju da zrakoplovna tvrtka zahtijeva da putnik putuje s pratnjom iz sigurnosnih razloga i ne može pružiti potrebnu pomoć, putnik će imati pravo putovati s pratnjom po svom izboru besplatno. Pratitelj mora sjediti pored putnika kojem je potrebna pomoć.

Prema postojećem zakonodavstvu, tijela za upravljanje zračnim lukama, operateri lučkih terminala, prijevoznici, željeznički poduzetnici i upravitelji kolodvora dužni su uspostaviti i objaviti standarde kvalitete usluge koji se odnose na prava osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću.

Sporazum proširuje tu obvezu na zračne prijevoznike, autobusne prijevoznike i operatere autobusnih terminala, s ciljem usklađivanja standarda kvalitete usluge u svim vrstama prijevoza, uzimajući u obzir specifičnosti svakog sektora.

Postignuti dogovor sada trebaju potvrditi i Vijeće i Parlament, nakon čega nova pravila stupaju na snagu.