Foto: vangelderdesign

OTVARAŠ svoj kozmetički salon ili salon za manikuru? O kakvom god poslovanju da se radi, i koliko god tvoji proizvodi i usluga bili kvalitetni, stručnjaci se slažu da su jedan od najvažnijih čimbenika dobrog poslovanja uslužnost i dobri odnosi s mušterijama. Donosimo nekoliko savjeta koje uvijek trebaš imati na umu pri odnosu sa svojim klijentima:

1. Uvijek budi ljubazna i nasmiješena. Važno je da izgradiš dobar odnos sa svojim klijentima, pa nastoj djelovati pristupačno, ali ne i prenapadno.

2. Uvijek budi profesionalna. Probaj izbjegavati razgovore o obitelji, ljubavi i seksu. S druge strane, razgovori o aktualnim zbivanjima, trendovima, filmovima ili glazbi, uvijek su poželjni i dobrodošli.

3. U jednoj bilježnici vodi bilješke o svojim klijentima koji će ti pomoći da ih oduševiš svojom uslugom. Na primjer, ako vodiš kozmetički salon, bilješke poput "Gospođa Ana ne voli masažu stopala" i "Ivana voli biljne obloge", mogu ti biti od velike pomoći.

4. Ambijent i ugođaj su vrlo važni pa se posebno pobrini da svaki detalj bude na svom mjestu kako bi se tvoji klijenti osjećali udobno. Mirisna svijeća, opuštajuća glazba i ugodno rasvjetljenje učinit će čuda za svaki prostor.

5. Čistoća je iznimno važna. Tvoj salon mora biti besprijekorno čist, kako bi klijenti imali povjerenja u tebe i tvoje usluge, pa nemoj štedjeti na vremenu provedenom uz krpu i sprej za čišćenje.