Dodao je kako su anonimne ankete koje je provodilo Ministarstvo zdravstva prethodnih godina, kao i pritužbe koje stižu na tzv. Bijeli telefon u ministarstvu, pokazale da je najčešći problem između liječnika i pacijenata nedostatak komunikacije.
Ipak, Hebrang ocjenjuje kako je situacija u Hrvatskoj dobra budući da je Hrvatska liječnička komora u posljednjih osam godina primila 1.584 pritužbi, što je svega 0,2 posto od ukupno 5,6 milijuna hospitaliziranih kroz to vrijeme.
U sklopu akcije "Naša ljubaznost početak je svakog liječenja", koja će godišnje stajati dva milijuna kuna, but će organizirani tečajevi u zdravstvenim ustanovama, a tiskan je i promidžbeni materijal kao podsjetnik osoblju da zadrži ljubaznost i kada je umorno.
Edukacijom se žele, kaže Hebrang, promijeniti loše navike, a poznato je da do nezadovoljstva kod pacijenata često dolazi prije svega zbog neriješenih međuljudskih odnosa na nekom odjelu.
Tiskane su i brošure koje će biti dostupne u svakoj zdravstvenoj ustanovi, a u akciju će se uključiti i medicinska učilišta, koja će u dodiplomsku nastavu uključiti nekoliko sati komunikologije.
Dosad je tečaj prošlo 160 bolničkih psihijatara, psihologa i viših medicinskih sestara iz svih bolnica, koji će biti edukatori u svojim ustanovama.